作者：柏龙现代呼叫中心发展
摘要：随着信息技术,客户需求及各行各业其本身业务的发展,现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术等诸多方面的内容。本文介绍了我公司的95×××系统目前具备的职能以及在信息化道路上的发展。
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