作者：密清艳车辆服务管理创新
摘要：油田企业降本增效，车辆运输管理费用首当其冲。供水公司有计划、有步骤的实施车辆集中管理，由公司车辆管理中心实行专业化管理模式，从而公司的车辆结构、数量、归属都发生了重大变化。公司对车辆管理单位核定年度收入、成本指标，签订承包合同，分项进行考核；其他各三级单位谁用车谁掏钱，哪辆车服务好优先用哪辆车。内部市场化运管机制退步建立起来。这样，用车单位就成了车管单位的顾客，顾客是否满意？车管单位能否实现经营效益？本文就顾客满意与车辆服务管、理创新方面作以论述。
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