作者：张素云自动化集装箱码头客户体验客户服务指标体系客户满意度上海港洋山深水港区市场竞争
摘要：赢得客户是企业发展的源泉,市场竞争从根本上而言是企业为赢得客户而竞争.[1]作为上海港自动化集装箱码头建设的排头兵,上海港洋山深水港区四期自动化集装箱码头(以下简称“洋山四期码头”)充分发挥智慧、绿色、科技、效率的特质,针对业务流程执行中存在的问题,从提升客户满意度的角度出发,构建客户服务指标体系.本文介绍洋山四期码头客户服务指标体系的主要内容及实施情况,以期为自动化集装箱码头改善客户服务、优化客户体验提供参考.
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