作者：张春雨勘察设计行业勘察设计企业产能过剩大客户管理咨询服务企业对客户重点客户实践与思考
摘要：0引言当前勘察设计行业市场竞争的厮杀日趋激烈,在行业高速增长过程中逐步形成了产能过剩的局面。在这样的市场环境下,客户服务能力将成为决定企业市场竞争力的关键因素。而从勘察设计行业的发展现状来看,企业对客户的服务及客户管理方面均存在较大的提升空间,在新的竞争环境下对客户尤其是重点客户的管理已经迫在眉睫。鉴于行业内对大客户管理工作的实践经验并不多,本文笔者结合自身的咨询服务经验,介绍“大客户管理”在勘察设计企业的实践与思考。
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