价值共创视角下造价咨询企业客户关系管理创新研究

作者：林昕; 孙春玲; 吴逸男; 张随价值共创造价咨询客户关系管理调查问卷

摘要：客户是造价咨询企业发展的价值源泉,但目前造价咨询企业在客户关系管理工作方面处于比较低端的状态。通过问卷调查对客户关系管理现状进行分析,针对调查中暴露出的问题,结合价值共创理论从业务流程增值和组织结构改进两方面探讨客户关系管理模式创新,并提出改进现有造价咨询企业客户关系管理模式的途径和方法。

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