作者：王小路it服务质量管理sla
摘要：IT服务质量，对企业的高效运作有着重大作用。根据某跨国企业F公司的实际IT服务质量状况，建立IT服务质量管理流程，可适用于该企业日常IT运维，并能作用于提高IT服务质量。通过理论分析，建议F公司采用流程化IT服务质量管理，并且采用服务指标与客户反馈相结合的方法评估服务质量状况。
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《价值工程》（CN：13-1085/N）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《价值工程》的价值导向原则和创新本质、以及它的多学科化特性，将对管理创新、产品创新、技术创新、组织创新产生重大影响和积极的促进作用。
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