作者：程永运 杨秀丽危机公关5s原则启示
摘要：社会舆论关注焦点的东航＂返航＂事件,曾在社会舆论下闹得沸沸扬扬,最终以巨额赔款、企业形象受损而告终。东航对＂返航事件＂的处理,为我们研究企业危机公关提供了很好的研究材料。从危机公关的5S原则分析东航在处理＂返航＂事件中的几点失误,旨在以＂返航事件＂的具体案例,探讨企业如何进行和评价危机公关。
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