作者：杨杰; 王卫平客户价值客户分类企业客户以客户为中心现代企业经营客户资源市场导思网络高价
摘要：以客户为中心是现代企业经营的指导思考.它要求重视客户资源,通过研究客户确定市场,强化与高价值客户的关系.因此,客户价值对企业而言,至关重要.本文首先对企业客户价值进行了定性和定量的分析,并以定量分析为基础,在对与客户价值相关属性进行标准化之后,采用动态自组织映射神经网络(TGSOM)对客户进行分类预测.其中客户价值相关属性的标准化,是采用TGSOM网络进行客户分类的关键步骤.
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