作者：林雷顾客流失率才能服务理念终端消费者经销商市场竞争售后市场知名品牌
摘要：随着市场竞争的加剧,厂商对于经销商管控力度的加大,经销商自身对服务理念认识的加深,促使他们不断改善店内工作,终端消费者也感觉在经销商处体验到的服务已经远远好于前几年. 但我们仍然会听到这样的声音：“我对他们（经销商）挺满意的,但年内售后市场顾客流失率呈逐渐上升趋势,某些知名品牌流失率竞超过了50％.”这也验证了一个基本概念,即满意的顾客不等于忠诚的顾客,满意度只能是影响忠诚度的一个重要因素,但不是影响它的唯一因素.
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