作者：姚磊价值导向客户价值分析客户满意客户忠诚客户分类客户知识情感表达思想方法决策科学性衡量一般性说服力企业才能
摘要：基于客户知识的客户决策(知客户分类、客户差异、客户满意、客户忠诚)将会更有效、更科学。人们习惯于凭经验来衡量这种有效性和科学性。因为一些客户决策(比如客户满意和客户忠诚)是客户对企业的情感表达，较难对其实现效果进行衡量。客户价值是指导客户决策实现效果的一般性的思想方法。客户决策实现效果只有以正确的客户价值分析为基础，才能得以衡量和具有说服力。
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