作者：胡灿美公共部门管理标杆管理新公共管理理论美国施乐公司成功经验公共服务质量公共服务提供研究文献
摘要：标杆管理是新公共管理理论的内容之一.最早在美国施乐公司得以成功推行,此后形成一套成功经验得以在各国企业界推行,并逐渐扩散、广泛运用于其他领域.本文据此认为标杆管理也可以成功地运用于公共部门管理,而且可以有效解决公共部门存在的诸多问题.在深入分析大量相关研究文献的基础上,具体从标杆管理概述、公共部门存在的问题、公共部门标杆管理的应用分析以及结语四个部分,基于管理途径的视角,展开详细论述.本文旨在通过系统研究,为切实改善公共部门管理现状、提高公共服务提供效率与公共服务质量探求有效途径.
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
