作者：陈菲菲顾客视角生产力服务管理
摘要：服务的一个重要特点是顾客参与,它决定了服务生产力不能套用传统生产力的简单的从生产者计算投入产出的方式。本文从顾客角度,分析了服务生产力与传统生产力的差异,探讨了顾客对服务的投入与产出,最后提出了以顾客为导向,提高服务企业生产力的措施。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《经营管理者》（CN：51-1071/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《经营管理者》是一本面向企业中、高层主管的管理专业性杂志， 用朴实的语言为管理者提供最务实的管理知识与体验；用专业的运作分析，提示前沿的管理理念。崇尚务实，相约成功。
部级期刊
人气 29126 评论 63
省级期刊
人气 17343 评论 52
