作者：彭澜顾客满意度零售业服务营销创新策略
摘要：一个企业要想提高自身的市场竞争力,关键是要利用优质服务提升顾客的满意程度,扩大消费者市场、调整经营战略,特别是在零售企业中,顾客对企业的满意程度更是尤为重要。在零售企业中,顾客购物时产生的心理体会,往往决定着顾客再次购买情况,因此,零售企业的销售重点应以抓住客户消费心理为主,对客户的消费需求、消费习惯、消费心理进行分析,并通过有效措施提高顾客的满足程度,维护老客户、开发新客户,拓宽市场,提高零售企业的市场竞争力。
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