作者：盛小丽顾客参与服务型制造服务化战略
摘要：相较于单一的有形产品和无形服务来说,在服务型制造模式下企业给顾客提供的是产品和服务的组合的产品服务系统。为了能够给顾客带来更好的体验,就需要顾客参与到产品服务系统的生产过程中来,所以在服务型制造模式下,必须考虑顾客参与的影响。本文总结国内外学者的研究成果,发现顾客参与的影响主要体现在战略规划和实施、新产品和服务的开发以及价值创造三个方面。
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