作者：童金林保险顾客让渡价值顾客总价值顾客总成本
摘要：保险的顾客让渡价值决定了保险消费者的保险购买决策与行为,不断提升顾客让渡价值对于提升保险企业的市场竞争力具有重要意义。提升保险顾客让渡价值必须从提升顾客总价值(包括产品、服务、人员、形象价值)与降低顾客总成本(包括货币成本与非货币成本)两个方面着手,不断为客户创造更多价值,提升客户忠诚度。
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《经营管理者》（CN：51-1071/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《经营管理者》是一本面向企业中、高层主管的管理专业性杂志， 用朴实的语言为管理者提供最务实的管理知识与体验；用专业的运作分析，提示前沿的管理理念。崇尚务实，相约成功。
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