作者:吴加宽; 崔鹤同顾客满意度忠诚度顾客忠诚顾客流失率管理人员重复购买回头客老顾客利润额商家费用企业永久统计行业
摘要:毫无疑问,每个商家都希望顾客忠诚于己,成为自己的回头客甚至是永久的顾客。因此,争取顾客的忠诚常常成了商家追求的崇高目标。据统计,争取一位新顾客,所需花的费用往往是留住一位老顾客所花费用的6倍。在不少行业里,如果管理人员能使顾客流失率降低1%,企业的利润额就会翻一番。顾客忠诚之所以受到企业高度重视,是因为忠诚的顾客会重复购买。
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