作者：余琦; 刘捷; 曹正贵大客户管理系统通信运营商设计客户服务质量核心竞争力可持续发展市场竞争通信企业企业利润工作平台服务模式分析能力保密性价值
摘要：随着通信市场竞争的日趋激烈,客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力.大客户是市场中最有价值的客户,是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一.本文所实现的一个大客户管理系统是针对大客户的整体工作平台,它提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道手段,具备强大的决策分析能力和对数据具有高度保密性
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