工商银行县域金融服务的竞争力研究——来自江西省县域工商银行的实地调查

作者：尹小剑; 张胜工商银行县域竞争力检查分析

摘要：金融机构县域金融服务的竞争力研究常被忽略，文章通过对江西省十个县的工行服务情况进行实地调查发现，工行在县域市场占有率比较高，但客服态度、专业能力、业务流程繁琐、网点不多等是其服务软肋。完善硬件设施、增强员工素质，提高业务能力、加大宣传力度，改变宣传方式是改善工行的品牌形象，提高其县域竞争力的重要途径。

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