作者：朱玲; 涂保平约束机制电力体制改革岗位职责三相平衡供电所客户满意度绩效考核评价优质服务
摘要：随着电力体制改革步伐的加快,我们必然会摒弃以往落后的服务理念,在规范中完善服务,提高工作质量,赢得广大客户的真诚信任。以提升客户满意度的供电所“三相平衡”优质服务管理就是明确岗位职责,理清优质服务业务界面,统一优质服务绩效考核评价机制,四级联动建立健全供电所优质服务约束机制,服务观念由原来的“被动”到“主动”转变,服务方式由“单一”到“多元化”转变,服务形式由“粗放”到“特色”转变,提升优质服务质效。
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