作者：徐凤增旅行社顾客价值理论组织创新企业内部传统企业业务流程再造交易费用内部组织例外社团
摘要：传统企业组织理论没能很好地关注顾客和市场,旅行社内部组织也不例外,常常给顾客带来额外的交易费用,而且也不能有效地节约内部组织成本,因此,实施旅行社内部组织创新已迫在眉睫.顾客价值理论的发展,进一步验证了基于顾客价值的旅行社内部组织创新的可行性和必要性,当然,其创新方式具有多样性,但成功的创新离不开旅行社组织文化转型、业务流程再造和人力资源等方面的支持,其中跨职能旅行社团队是组织创新的基本单元.
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