作者：方秋水; 郭媛; 梁粱; 艾璐交通一卡通移动互联网以用户为中心手机用户创新产品互联网时代用户需求空中下载
摘要：移动互联网背景下,传统交通一卡通客服已无法满足用户需求。在发卡、充值都在由线下向线上转移时,交通一卡通客服也应顺应潮流,利用移动互联网的技术及理念进行优化。以用户为中心,对原有的客服流程进行再造,引入风控体系,推出可视化、智能化、开放性的“一键客服”服务,提升客服效率,改善客服体验。1研究背景移动互联网时代的到来,交通一卡通公司将很多新产品都搬到了线上,比如基于NFC手机用户能空中下载交通卡、让手机和交通卡融为一体(空发卡),以及改造刷卡终端、推出对手机型号依赖不大的乘车码等,给民众带来很多便利。创新产品层出不穷,但交通一卡通客服方面的体验却基本维持原样,没有跟上进度。
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