公交信息的乘客光环效应

作者：朱顺应; 王淑钰; 邹禾; 王红城市交通公交信息光环效应公交满意度决策树辨识方法

摘要：光环效应是一种特殊的非理性心理现象,可利用其改善公交乘客的满意度.本文认为显著维度光环效应指标除了满足对总体满意度作用系数最大外,还应新增3个基本特征,据此提出了一种新的基于多个特征的显著维度光环效应指标辨识方法,克服了单个特征有时错误识别的缺陷.基于2017年武汉市公交乘客满意度数据,利用双因素和决策树法辨识潜在的显著维度光环效应指标,缩小辨识范围.利用各分项满意度指标的影响人群比例,评分均值与总体满意度关系,对总体满意度的作用系数,评分方差等精确辨识了显著维度光环效应指标.研究发现,公交信息服务对55.42%的乘客具有反向光环效应.改善公交信息服务可显著提高不满意乘客的满意度.

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