作者：李秀菊服务管理交通服务企业常规活动顾客服务客户关系隐性服务竞争形势wto后发展需要
摘要：芬兰学者克里斯丁·格朗鲁斯的营销新命题认为：企业必须将自己看作是服务企业，而且真正地为顾客服务。企业必须将其客户关系中的所有要素“服务化”，无论是与制造或服务相关的，还是管理、财务或者法律等常规活动，这些常规活动通常属于“隐性服务”。在这个服务化的时代，我国的交通服务企业如何应对加入WTO后的全球竞争形势，解决目前交通服务能力与旅游业迅速发展需要之间的矛盾，需要从转变管理视角着手。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
