作者：王明富企业客户服务客户服务管理国家电网公司管理集团化运作战略客户服务水平案例大型集团企业
摘要：客户是企业赖以生存和发展的基础，如何提高客户服务水平，提升客户价值是每个企业面临的紧迫问题。对于大型集团企业来说，如国家电网公司，集团化运作是提升客户服务水平的一种有效手段和工具。
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《集团经济研究》是一本有较高学术价值的旬刊，自创刊以来，成为企业集团与企业集团之间、企业集团与政府之间、企业集团与市场之间、企业集团与相关科研机构之间学习、交流、沟通和合作的桥梁。选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。
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