作者：秦学斌客户价值管理作业成本法应用客户关系管理企业资源盈利耗费
摘要：客户能为企业带来盈利，是企业最宝贵的资源，但在我们维系与其关系时，必然会耗费大量的资源，降低收益，所以我们要进行有效的客户关系管理。根据Pereto定律，企业的80%的利润来自20%的客户，即不同的客户为企业带来的价值是不同的，因此对客户进行管理关键还是对客户价值进行管理。
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《集团经济研究》是一本有较高学术价值的旬刊，自创刊以来，成为企业集团与企业集团之间、企业集团与政府之间、企业集团与市场之间、企业集团与相关科研机构之间学习、交流、沟通和合作的桥梁。选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。
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