数据挖掘在企业客户关系管理中的应用

作者：石艳丽; 王娟; 翟攀英企业客户关系管理数据挖掘技术应用营销管理理念客户价值经济全球化竞争规则电子商务

摘要：经济全球化和电子商务的快速发展正以前所未有的广度和深度改变着企业间原有的竞争规则，越来越多的企业把目光到一种新的营销管理理念一客户关系管理，客户价值的发展、保留和提升成为企业有机发展的核心。数据挖掘技术通过对海量的数据进行挖掘和深层次分析，从中发现有价值的客户，利用模式和知识对客户需求进行预测，

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