作者：张琪; 王彦芳客户关系管理企业竞争力经营管理理念客户服务能力全球化进程个性化需求信息技术满意程度
摘要：随着全球化进程的加快和信息技术的飞速发展，企业如何提高客户的满意程度，以提高自身的竞争力，越来越受到人们的重视。企业竞争力的提高，关系到企业的生存和发展，是企业在市场经济中制胜的关键。客户关系管理作为一种经营管理理念和一种应用系统，能够帮助企业提升其客户服务能力，满足其客户的个性化需求，留住老客户，吸引潜在客户，成为提高企业竞争力的重要手段。
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