作者：尹秋菊; 满文军客户价值评价指标体系客户关系管理医药个性化服务外部客户内部效率客户交流
摘要：1 客户关系管理 现阶段，产品的同质化倾向越来越强，迫使企业必将其经营力量从提高内部效率转向尊重外部客户的需求，以为客户提供个性化服务为企业的目标。客户关系管理正是在这种背景下产生的。它关注于企业与客户交流最多的环节，即营销、销售和客户服务，并从这些环节中提高客户的满意度和忠诚度，从而提高企业的最终收益。
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《集团经济研究》是一本有较高学术价值的旬刊，自创刊以来，成为企业集团与企业集团之间、企业集团与政府之间、企业集团与市场之间、企业集团与相关科研机构之间学习、交流、沟通和合作的桥梁。选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。
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