作者：王欣; 刘华龙; 曹庆奎客户满意度综合评价模型客户关系管理客户成本企业间老顾客市场经济利润空间
摘要：随着市场经济的发展，企业间的竞争日趋激烈，企业利润空间也越来越小。买方市场的形成，导致客户在企业的发展中占据关键地位。因此，对于企业的客户研究变得越来越重要，客户关系管理（CRM）也应运而生。我们知道，获得一个企业的新客户的成本是维持老客户成本的6倍，客户的维持不仅能保留老顾客，而且有助于潜在的顾客转化为实际的顾客，所以关键的问题是如何维持企业稳帘的客户群．
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