作者：张延爱; 夏雪芹; 刘俊彦整体产品概念4c策略产品整体概念顾客需求应用白酒无形服务核心产品
摘要：市场营销学认为，产品是指向市场提供的能满足顾客某种需求或欲望的任何有形物品和无形服务。产品整体由三个层次组成，即核心产品、形式产品和延伸产品。核心产品是产品整体概念中最基本的层次，是指顾客所购买的基本服务或利益。例如，在旅馆夜宿的旅客真正要购买的是“休息与睡眠”。形式产品，即产品的形式，是指顾客为实现核心利益所需要的基础产品。如旅馆的房间里应具备床、被子、浴室、卫生间等。延伸产品，也称为附加产品，是指顾客需求的产品延伸部分与更广泛的服务。如旅馆里提供的免费早餐、鲜花等。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
