作者：蔡源企业知识管理绩效评估方法循环体系企业竞争优势知识经济时代知识资本绩效衡量系统能力
摘要：知识已成为知识经济时代企业竞争优势的主要来源。知识管理成为企业绩效衡量的重要指标。除了原有的设备、新产品的研发发展外，组织必须投资在基础体系上，包括人员、系统及程序，通过增强员工能力、信息系统能力、激励及授权三个主要原则，来构建学习与自我成长的组织。世界经济合作发展组织于1999召开“知识资本的衡量与报告”国际研讨会中，提出了许多有关知识资本概况及无形资产衡量的相关研究报告。如平衡计分卡和KPMG的知识资本账户等，衡量的主要核心项目有人力资本、结构资本和关系资本三大类。近年来，虽然许多企业已认识到知识管理的重要性，进而纷纷加入推动知识管理的行列。然而，有效衡量知识管理推行的成效，更是目前企业必须重视的课题。由于知识管理成效的衡量内容涉及许多抽象或不易量化的影响因素以及人员主观判断的模糊性，因而造成知识管理绩效衡量与管理上的困难。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
