作者：任建国服务产品变性服务营销战略服务过程定位战略产品定位发散性复杂性服务业
摘要：由于服务产品的易变特性，使得服务业在服务产品定位战略上增加了一定的难度。研究服务产品定位，必须研究服务产品易变性的影响。服务产品易变性主要体现在服务过程的复杂性和发散性。本文从探讨服务过程的复杂性和发散性的概念出发，探讨其对服务营销战略的影响。
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