作者：杜哲培; 王晓梅; 霍志军六西格玛管理我国企业企业业务流程dmaic流程过程设计希腊字母离散程度持续改进客户满意质量改进
摘要：西格玛是希腊字母σ（音西格玛，大写为∑），在统计学里用来表示数据的离散程度，称之为标准差。六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用质量改进流程，实现无缺陷的过程设计（面向六西格玛的设计，简称DFSS），并对现有过程进行过程定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control），简称DMAIC流程。
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