作者：龚光明; 江杨顾客资产顾客终身价值资产概念顾客生命周期资产完整动态变化贴现率高收益企业定义
摘要：一、顾客资产概念的提出 Blattberg和Deighton（1996）首次提出了“顾客资产（Customer Equity）”的概念，认为要赢得高价值的顾客，获得高收益的回报，就要将顾客作为资产来看待，实行资产划管理。并给了顾客资产完整的定义：企业的顾客资产就是企业所有顾客终身价值的贴现之和。这一定义引入了顾客生命周期价值的概念，这意味着我们不仅要考虑现有顾客，还要考虑顾客获得、维持和转换造成的资产动态变化；而贴现率则考虑了企业对待“时问或未来”的态度。他们认为顾客资产是获取资产与维系资产之和。
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