作者：王春华图书馆信息服务客户关系管理用户关系管理应用读者需求图书馆服务管理理念市场营销工作流程读者服务
摘要：将市场营销中客户关系管理理念引入图书馆服务，在图书馆中表现为用户关系管理。通过用户关系管理的实施来完善对读者需求的快速互动的组织形式，规范以读者服务为核心的工作流程，建立读者驱动的服务设计，进而培养读者的信任度。
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《集团经济研究》是一本有较高学术价值的旬刊，自创刊以来，成为企业集团与企业集团之间、企业集团与政府之间、企业集团与市场之间、企业集团与相关科研机构之间学习、交流、沟通和合作的桥梁。选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。
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