顾客投诉与顾客的忠诚度

作者：俞钰凡; 李南鸿忠诚度顾客投诉顾客不满意直接影响表现方式投诉行为满意度公司雇员

摘要：一般而言,顾客的满意度会直接影响顾客的忠诚度.顾客不满意的方式有很多种表现方式,投诉是其中比较积极和关键的一种.一旦顾客不满而产生投诉行为,就可能给雇员和其他顾客带来巨大的压力,使他们感到紧张.因此,恰当的迅速的解决好顾客的投诉,对于公司雇员做好自己的工作以及公司在顾客心中留下深刻的良好的形象、提高顾客对公司的忠诚度至关重要.

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