作者：覃虹企业再造麻省理工学院管理学家咨询专家组织重建流程改革服务至上重新思考运作流程产品成本反应速度詹姆斯迈克尔根本性质量哈默顾客市场
摘要：上个世纪末,美国著名管理学家、麻省理工学院教授迈克尔·哈默和咨询专家詹姆斯·钱皮提出了企业再造的理论.企业再造,也称为组织重建、流程改革,是指为了迅速改善成本、质量、服务、速度等重大方面的问题,在强调以顾客为导向和服务至上的形势下,对企业的整个运作流程进行根本性的重新思考并加以彻底的改革,以期在产品成本、质量,服务以及企业对市场的反应速度上获得较大的改善.
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