上海通用：以顾客为中心

上海通用呼叫中心系统顾客别克汽车销售业务汽车销售销售工作品牌优势

摘要：上海通用原来有一个呼叫中心系统，但是运行了1年多以后，就已成为实施新战略、推进新业务的瓶颈。其中固然有随着别克汽车销售业务的突飞猛进，再加上赛欧汽车销售的日益火爆，原本薄弱的性能成为不堪重负的原因，也有系统自身设计的问题。由于汽车的销售工作都是由零售商来直接完成的，上海通用需要从整体上突显自己的品牌优势，全面树立公司整体形象。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社