作者：刘小莉; 程辉; 周琼; 袁柏春esia法流程再造窗口服务就医体验
摘要：目的 以患者就医体验为切入点, 分析大型医院窗口服务中存在的不足, 探讨如何将医院窗口服务建设体系化、 品牌化, 从而提高医院社会服务能力和群众满意度.方法： 采用ESIA法对医院窗口服务流程进行优化.结果： 窗口服务质量显著提升, 患者投诉减少, 各项医疗指标和社会满意度显著上升.结论： ESIA法对于提升医院窗口服务质量, 改善患者就医体验具有指导意义.
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《江苏卫生事业管理》（CN：32-1419/R）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《江苏卫生事业管理》为中国学术期刊综合评价数据库（CAJCED）统计源期刊；中国期刊全文数据库（CJFD）收录期刊；中国优秀期刊（遴选）数据库收录期刊。
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