作者：周群 刘笑明 姜惠芬和谐医患关系自我保护意识医务人员市场经济条件医疗消费医疗服务法律意识医疗过程
摘要：1医患关系现状及其影响因素 1．1主观因素（1）患者。一是患者对医疗服务期望值过高。在现实生活中，人们习惯了等价交换，甚至期望得到更高的回报，在医疗消费中，如果把就医看作一种消费的话，那往往是付出后而不能获得等值的回报。二是患者的法律意识、自我保护意识增强。三是患方对医疗过程有意见或不满的时候，因投诉渠道不畅通导致不良事件的发生。（2）医务人员。一是在市场经济条件下，医务人员的价值取向发生偏差，医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险性高的特点，自身的责任大、压力大，而收入相对较低，导致心理失衡。
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