作者：孙敏 周守君 邓传华 朱天山门诊医疗服务投诉管理
摘要：对226例门诊患者投诉的记录进行统计分析，探讨门诊医疗服务工作中存在的问题及对策。必须正确面对投诉，以病人为中心，进一步加强门诊制度建设和流程建设，全面提升医院服务水平，有效化解医患矛盾，减少医疗纠纷，实现门诊服务工作健康、有序发展，建立和谐医患关系。
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《江苏卫生事业管理》（CN：32-1419/R）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《江苏卫生事业管理》为中国学术期刊综合评价数据库（CAJCED）统计源期刊；中国期刊全文数据库（CJFD）收录期刊；中国优秀期刊（遴选）数据库收录期刊。
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