作者：许萍服务方式需求relationshipmanagementcaresystem
摘要：目的探讨客户关怀系统在医院服务管理中的需求趋势，以提高医院的核心竞争力。方法设计调查表，随机对无锡市某医院440名住院病人就医院不同服务方式进行问卷调查。结果调查对象在选择现有模式或CCS模式时根据项目不同各有侧重；由于年龄、文化程度及收入的不同，对于不同就诊模式的需求、对于现有的服务管理模式及CCS下的服务管理模式的需求是不同的，且其差异均有统计学意义。结论医院应根据医疗市场的特点，结合医院实际，将客户关系管理引入医院HIS；逐渐建立和完善客户关怀系统，以构建医院核心竞争力。
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