作者：王莎莎; 谷俊江; 许恒斌; 范毅nps画像多维贬损
摘要：本文主要阐述了无锡联通基于用户多维画像的NPS(Net Promoter Score,净推荐值)提升方法,通过对NPS用户进行业务层面的一维画像,时间层面的二维画像和活动区域深度结合网络指标的三维画像,构建'NPS用户感知关键元素''NPS贬损用户地理化分布'和'NPS用户业务端到端全程衡量指标'三维一体的网络客户感知质量体系。结合利用SPSS软件和爬虫软件的应用,提升NPS指标,改善用户感知。
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