作者：王腾智慧运营智识智动智检大数据
摘要：通信技术发展日新月异，通信产品设计丰富多样，这极大地增加了客户服务工作的难度与复杂度。电信10000号既要能适应通信技术与产品设计的飞速变化，又要能快速高效地满足客户的需求，那么从运营到平台都要不断地发展与更新。当前中国电信已经进入智慧化运营的时代，10000号客服的智慧化是智慧化运营的重要组成部分。本文围绕10000客服智慧化运营提出了多种实现场景，并将大数据技术和语音语义识别技术集成运用到10000系统中以实现这些功能。
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