作者：胡波运营商客服分词文本分类分层抽样
摘要：随着大量的运营商客户热线语音能够被智能识别形成文本文件，如何有效利用这些文本信息，进行有效的分类管理，发挥潜在的数据价值，是目前大数据整合的关注问题。本文采用文本分类技术进行建模，将中文分词、特征提取、分类算法、分层抽样等方法综合应用到客户文本的自动分类中。文中描述了如何通过模型进行优化调整，达到了良好的自动分类准确率。
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《江苏通信》（CN：32-1782/TN）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《江苏通信》“立足江苏通信行业，面向世界通信发展，报道最新科技成果，开展学术技术培训交流”。荣获1989、1993、1996、1998、2002年连续五届被评为通信行业优秀科技期刊、1999年江苏省优秀期刊。
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