作者：朱旻如电信运营支撑系统客户关系管理系统家庭关系家庭关系辨识
摘要：目前国内电信运营支撑系统的建设,无一例外的将CRM(客户关系管理)系统作为龙头,作为其核心的客户数据的准确与否直接关系到CRM乃至整个运营支撑系统建设的成败。本文指出客户的“家庭关系”信息是客户数据中的重要组成部分,是描述客户间复杂关系的有效手段,在CRM中引入“家庭关系”信息可以为电信运营商带来新的机遇和规避不必要的风险,文中给出了“家庭关系”信息的获取方法,并以实例说明它的具体使用。
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