作者:刘俊 杨蕾 鲍玉玛voipsipcrm呼叫中心acd
摘要:随着通信技术的不断进步,如何更好地针对客户提供个性、一对一的服务成为企业建立呼叫中心的目标之一。单纯按照传统呼叫中心ACD(Automatic Call Distributor)策略的呼叫方式显然不能满足企业倡导的一对一的服务宗旨。本文提出一种基于SIP(Session Initiation Protocol)协议的满足企业个性化服务的呼叫策略模型,该模型融合企业的客户关系管理系统CRM(Customer Relationship Management)与通信系统,根据客户的来电不同,参照客户原有资料,动态决定呼叫对象和呼叫对象的优先级。
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