作者：徐建华 张结魁 张乐平中小旅行社业务投诉客服系统
摘要：通过分析中小旅行社的特点，以及客户服务中存在的问题，本文针对这些存在的问题与特点，采用．NET2．0技术，三层架构体系来构建适合中小型旅行社的客服系统，优化投诉流程，协同化解决问题，并建立起相应的客户信息库，投诉处理规则库，监控工作业务流程，用以改善旅行社的客服质量水平，应用规则处理，提高客户投诉处理的效率，利用客户信息库对客户进行分析，从而形成相关的知识库，最终实现较为初级的客户关系管理。
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