军队后勤质量管理模式及补救策略

作者：龚明; 罗志武军队后勤质量管理模式补救策略

摘要：军队后勤质量管理包括活动要素、工作、环境、服务与信息等五个方面。运行模式应选择PDCA(计划—实施—检查—处理)模式。质量管理的补救步骤是确认过失、解决问题、查找原因、改进管理。补救策略有建立补救与预警系统,重视需求方问题,对保障者授权、鼓励投诉,吸取经验教训、有效控制需求。

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