作者：兰刚客户服务质量综合评价指标体系采购供应商企业决策军队全面质量管理客户关系管理客户服务理念
摘要：伴随着客户关系管理（CRM）和全面质量管理（TQM）在供应链中的广泛采用。客户服务理念得到了各类企业的普遍重视和广泛实践。提升客户服务质量已成为企业提高核心竞争力的重要内容。良好的客户服务承载了企业诸多信息。是CRM和TQM中最能反映企业决策和行为的关键环节。本文所说的客户服务并不局限于传统意义上的售中、售后服务等狭义的范围，而是将企业与客户进行接触提供关怀和支持，以及后来产品销售和使用过程中的各种交互活动等等都纳人客户服务的范畴。
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